Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Droit de rétractation
Pour un achat à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la motiver.
Pour exercer ce droit, écrivez à contact@moodproject.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et une déclaration claire de rétractation.
Modèle de rétractation
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien [produit], commandé le [date] et reçu le [date]. Nom, adresse, date et signature si envoi postal. »
Retour du produit
Après notification, vous devez retourner le produit au plus tard dans les 14 jours à l’adresse suivante :
MOODPROJECT — Retours
14, cité du Figaro
65000 Tarbes
France
Le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par MOODPROJECT lorsqu’il s’agit d’une erreur de préparation, d’un produit endommagé ou d’un défaut relevant de la garantie légale de conformité.
Remboursement
Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Produit défectueux ou non conforme
Les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés. Pour ouvrir un dossier, contactez contact@moodproject.fr avant tout renvoi afin de recevoir les instructions adaptées.